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遼寧人身保險服務承諾

日期:2020-5-18 16:13:32

為進一步提升遼寧(不含大連)人身保險服務質量,切實保障保險消費者合法權益,遼寧各人身保險公司向廣大保險消費者鄭重作出如下承諾: 
一、銷售服務
1、主動出示展業證書、保險條款及新型產品說明書,履行告知義務,進行投保提示。
2、全面介紹保險合同的基本要素,詳細講解保險責任、除外責任,以及合同雙方的權利和義務。
3、尊重消費者意愿,推介與其自身偏好和承受能力相當的保險產品,不以任何形式強制銷售。
二、承保服務
4、對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的,自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容。
5、對于需要進行體檢、生存調查的,自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。對于不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的,自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。
6、嚴格執行信息保密制度,未經投保人、被保險人和受益人同意,不泄露其個人隱私和商業秘密。
三、回訪服務
7、在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行回訪,并記錄回訪情況。
8、回訪選擇適當時間,并按照規范的流程,嚴格使用符合監管規定的標準回訪話術。
9、對于回訪中發現的銷售誤導等問題,自發現之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。
四、保全服務
10、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。不涉及保險費繳納的,自同意保全之日起 5 個工作日內處理完畢。
11、對于約定分期支付保險費的保險合同,主動向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的,在當期保費繳費日前向投保人發出繳費提示。
12、保險合同效力中止的,自中止之日起10個工作日內向投保人發出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。
五、理賠服務
13、提供每日24小時理賠電話服務,且工作日的人工接聽受理不少于8小時。
14、在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后,及時告知相關當事人索賠注意事項,指導幫助相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。
15、在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后,在5個工作日內作出核定;情形復雜的,在 30日內作出核定。與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后,在 10 日內履行賠償或者給付保險金義務。
六、咨訴服務
16、對外公布咨詢投訴服務電話,執行來電事項的記錄及處理制度,并不斷拓寬便捷、暢通的咨詢投訴渠道。
17、對消費者的咨詢投訴實行首問負責制,且自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。如因特殊原因無法按時答復,及時進行解釋說明,并反饋進展情況。
18、竭誠歡迎社會監督,積極采納合理建議,不斷改進服務工作。

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